苹果回应“自动”:剩余手续费
作者:小飞飞 新闻中心来源: 本站原创 点击数: 更新时间:2018-10-12 15:49

最近,大学生小王(化名)通过质量报告投诉平台报道,在Apple Store App Store下载两个应用程序后,由于“自动订阅”,他消耗了近600元。小王说,经过多次协商,其中一名应用程序运营商已将收益退回给他,即总金额的70%,但苹果仍然坚持认为剩余的30%不作为手续费退还。

5月18日,上海浦东新区消费者保护委员会委员贾先生告诉消息,收到消费者的投诉后,他们多次与苹果就此事进行了协调,但苹果称“在退款请求中审判不会通过,也不能退款。澎湃新闻随后打电话给Apple的客服人员,对方表示他们没有权力处理此事,并提供公关邮箱处理此类问题。然而,截至发稿时,苹果尚未回应有关上述问题的消息。

小王说,他于2017年3月底在Apple App Store下载了两款名为“脑波”和“睡眠周期闹钟”的应用程序。

小王说他在使用之初没有发现任何问题。他在一个多月后收到了付款单。通过询问,小王发现这些购买都是从App商店中扣除的。

苹果回应“自动”:剩余手续费

根据消费记录,小王于2017年4月7日和4月11日订阅了上述两款应用的年会费用。总支出近600元。小王说他不知道。我还没有收到订阅确认电子邮件或弹出窗口,这是一个陷阱。“

小王说,他联系了两位App和App Store的客服人员。两个应用程序的客户服务人员都表示,Apple App Store App Store每年都会对小王在Apple帐户中绑定的支付宝帐户进行订阅扣除。对于订阅产生的费用,他们无权享受退款操作,只有小王可以联系Apple进行处理。

小王告诉Yu News,由于“不符合退款规则且具体原因不方便披露”,App Store客服人员多次拒绝了小王的退款请求。 “当我要求具体的退款规则时,另一方实际上说这是公司的秘密。”

之后,小王向苹果抱怨12315消费者投诉热线。上海浦东新区消费者权益保护委员会在接受投诉后与苹果公司进行了协调,但没有取得实质性进展。贾先生的工作人员是上海浦东新区消费者保护委员会的一名成员,他在收到消费者的投诉后,曾多次与苹果公司就此事进行协调,但苹果表示“退款请求未在内部通过”。不能退款。 “我们只能让消费者找到工商部门的投诉,因为他们具有行政执法权。”上述贾姓工作人员说。

5月16日,澎湃新闻要求其中一个“脑波”应用程序的工作人员验证此事。该应用程序的负责人陆女士回应称,小王在应用程序内购买中选择了“自动续订”方法。

卢女士告诉新闻,App项目已将70%的支付价格返还给用户账户,以保护用户的关怀和人性。

关于为什么70%的回报率,陆女士向新闻解释说:“苹果将扣除每次应用内购买的30%的手续费,70%是我们的总收入。”

澎湃新闻随后打电话给苹果公司的客服人员,对方表示他们没有权力处理此事,并提供了公关邮箱来处理此类问题。然而,截至发稿时,苹果尚未回应有关上述问题的消息。

针对相关问题,一位从事软件开发的技术人员告诉Yu News,Apple App Store中的一些免费应用程序通常会为用户提供免费试用期供用户选择。

技术人员说,当用户首次使用Apple ID登录应用程序时,这意味着他们已同意在试用期后自动续订应用程序。 “他们设置了自动续订,你是免费的。试用期结束后,它会自动续订。”根据Apple官方网站的“技术支持”选项,澎湃新闻已审核了自动订阅的说明。其中一条简单的说明是:“某些应用和服务在用户订阅后提供内容访问。与购买单个项目(如硬币和硬币)不同,订阅会在您选择结束订阅之前自动续订。” 。

对于如何知道他们是否已购买“自动续订”服务和取消订阅服务的用户,Apple官方网站在页面底部提供操作演示。但是,必须注意“自动续订”服务,或者是否有必要在扣除之前提醒用户,以及其他关键问题,官方网站没有提及。

澎湃新闻被“Apple App Auto Subscription”搜索到。由于这些问题,许多媒体报道引起了用户的不满。互联网上也有大量用户表达了类似的经历。2006年,工业和信息化部发布了“二级确认规则”,要求运营商在执行扣除之前通过短信或电话与客户再次确认。

但是,值得注意的是,主管当局尚未对应用商店的新应用购买模式有类似的明确规定。



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